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第三个理念是:国际商用机器公司希望并要求每一名员工在做任何工作的时候都要全力以赴。托马斯?约翰?沃森一直都在追求完美,他告诉员工们:“我们只有敢于承担那些看似不可能完成的任务,我们的公司才会超过别的公司。那些敢于作别人认为不可能做到的事情的人们才能有所发现、发明、并推动世界进步。”从字里行间,我们可以判断出,正如其他的知名创业家一样,人们很难取悦托马斯?约翰?沃森。这种对完美的追求正符合了他与生俱来的乐观精神和事皆可为的态度。例如,大萧条时期,只有国际商用机器公司还在继续雇佣销售人员,而那时其他的同行业公司都在削减人员。托马斯?约翰?沃森对这个问题的答案就是:“你知道,到了我这个年纪,人们总会做一些愚蠢的事情。一些人整天玩扑克,而另外一些人则在赌马等。我做的蠢事就是雇佣销售人员。”欢迎回到未来——这就是这个巨大的、管理集中的联合企业的文化!罗恩?多格特是个很好的人,告诉了我们这个,所以我也会这样说。事实上,即使在康格拉这样开明的企业也需要不断做出权衡。公司有“公司的需要”,而公司的需要总是比公司任何一个小部门的需要更重要,这是一直以来的经营方式,也是将来的经营方式。在你的企业中要像逃避瘟疫一样避免这种不好的创业文化。松下幸之助后来又说,他起初并不是很成功,因为那时他只是注重销售,而没有在意顾客的真正所需。简单地说,他成功的企业战略就是:“满足顾客的需要”。这就是松下公司的顾客和产品战略。葡京国际娱乐app下“现在我们一周会接到40个其他公司电话,希望我们做它们的代理人。简直疯了,有很多公司打电话。你拿起电话,基本上就可以决定要会见哪些。我们的许多竞争对手亦是如此。在旧金山,一周有40个电话,设在波士顿的办事处,一周大约有20个。简直太疯狂了……感谢上帝”。

葡京国际娱乐app下早在20世纪70年代末我还在哈佛大学商学院读书的时候,就认识了罗恩?多格特。我还知道他的旺佳食品公司的许多故事。我喜欢他的故事,而且在2000年初的北加利福尼亚州,他也很乐意坐在那里一动不动地接受我长时间的采访。除了具备很多良好的创业素质外,他长期以来一直是个友善、亲切、诚恳的人。罗恩无疑是商场中的“好人”之一。从麦塞的话里面,我们可以了解到他生命中的首要任务就是在于赎回名声。要达到这个目的,惟一的选择就是自行创业!他是如何做到的呢?他的使命感又是什么呢?要了解麦塞的创业理念,你就必须重新认识英语的简单与直率,在这里你找不到“商业术语”。“后向企业合并”(backward integration)变成“我们必须卖自己种的树”。“市场区隔”(market segmentation)则被说成“老太太类型对挑剔的律师、医生类型”。一旦你搞懂这些语言,就会开始领会麦塞是用怎样的热情在说话,不再注意管理学是如何如何。他了解自己的产品,知道市场何在,还知道怎样才能打败对手。这就是“使命感”的阳春版说明,以及创业家式的商业计划和商业价值。除了帮你挑选合适的市场与产品,使你的企业起步之外,市场需求和竞争位次这两个标准随着你的发展继续起着重要的作用,让你明确应采取什么样的行动来发展企业。例如,如果你处在小市场需求和高竞争位次,则必须寻求更多顾客,那么就要集中于市场推广、批发、出口等。相反,如果你处于大市场需求和低竞争位次,则需要提高产品的竞争力,也就是要求你促进产品创新、提高产品质量、降低费用。总之,这两个标准会帮你发展企业。

果你想咨询有关行动和创新方面的知识的话,盛田昭夫就是一个合适的人选。他所建立的索尼公司至今仍被认为是日本最具创造性的大公司。战后,盛田昭夫意识到在日本每个人都可以因生活所需而加快他们的行动步伐并具有创新意识。他永远都不会忘记这一点。要想把一个官僚机构转变成一个21世纪行动迅速、具有创新意识的企业,我们也要牢记这一点。“但是从1983年起,形势开始向有利于我们的方向发展了,公司运行的很好,我们也确实有了为企业奋斗的热情,员工工作起来也觉得有趣了,他们开始喜欢自己所做的工作,产品质量得到了恢复,生产能力增加了,我们还添置了高科技设备,包装变得更好了,销售计划接踵而来。工作快得越来越充满乐趣了。这时是我和布莱德利先生拥有这家企业,但是事实上是银行和通用磨坊拥有这家企业,因为我们欠它们很多钱。这也是我们早期决定让企业公开上市的原因之一。说实话,最基本的原因还是这是一家大公司,而且将来一定会很成功的,这是和员工共同分担的一种方式。我使它们确信,在我们管理企业期间,如果企业成功了,我们愿意和他们共同分享成功。我当时很小心,没有向员工做什么保证,但是我告诉员工们,随着企业的成长,他们的收入也会增加。我们将共同实现这一目标。而且事实证明,我们确实一起做到了。在创造旺佳的企业文化时,我们做到了以下几点:你喜欢做什么?你擅长做什么?这两个问题是成功创业家在决定创办哪种类型的企业时首先要考虑的。如果创业时选择的是自己不喜欢或不擅长的行业,那么在创业过程中,你就会缺乏创业头脑,所以,你最好把焦点对准在自己喜欢和擅长的产品与对客户的服务上。葡京国际娱乐app下你作为一名顾客,或作为一名观察员,想想熟悉的每个市场。看看有什么市场需求或什么市场尚未饱和。认真思索一下,这会为创业家提供很多创意。国际商业机器公司的创始人托马斯?华特生过去常说,他关于产品的95%的创意都来自顾客。这就是为什么要聚焦于潜在市场与顾客的原因。

“我们还要了解一些其他的具体的新知识和新理念。对此,我们实施了几个全球公司的教育项目来增加公司的价值。第一个就是我们称为‘止血’的项目,就是大幅减少我们的成本。我们要除去任何无益于顾客的成本。这也使我们获得了早期的成功。另一个项目就是利用重新策划的理念来提高生产力。还有一个十分具体的项目就是保护和融资汤姆森多媒体公司继承的通用公司和美国无线电公司的专利文件。我们在最初的两年实施了所有的这些大型公司项目。用来改善某个管理领域的培训和交流项目是一个提高公司业绩的好办法。从管理到创业的知识比那些关于领导能力和管理原则的课程要重要得多。”“这一结论正是基于我们在全世界范围内观察到的事实。具体来讲,在肯塔基州,尽管过去的10多年中已经取得了很大的发展,然而和其他州相比,我们在新公司的创立、科研和发展,以及风险投资等重大领域仍有很大的差距。我们认为地区发展的关键取决于创业型经济的发展,基于这一信念,我们在那些重大领域方面的落后(至少在观念上是这样的)恰好会激励我们增强做事情的紧迫感。”所以在创业的过程中,需要记住的第一点就是,从来没有哪个成功的企业是通过管理技巧创办起来的。但是学习管理理论丝毫不起作用的话,那么哪种类型的教育才会有效呢?创业(以及所有的企业)最基础的东西就是能够产出杰出的产品或服务。这确实是一个企业难以达到的部分。跟创造一个更好的“捕鼠器”相比,管理就是一件很简单的事情了。创业的第二点就是,你变得博学,变得很善于设计并生产出市场上真正需要的产品或者服务。这可能简单,也可能复杂,可能需要高科技,也可能只需要低技术,但是无论怎样,你都应该做得很专业,很娴熟。但是你应该去哪儿学习这些技能呢?尽管并不是所有的创业都有必要去学习,但是一个体面的大学确实是你开始创业的极好去处。下面让我们来看一些活生生的具体实例。当听到关于批评日本是一个只会模仿不会创新的国家的言论时,盛田昭夫总是十分恼火。他认为,创造力一共有三种形式,即科技创造力,产品开发创造力和营销创造力。第二次世界大战后,所有的日本公司——索尼、本田、松下等都把它们的精力集中在产品开发创造力上。这是由于当时市场和经济的需要。当他们还把美国战斗机的油槽当作原材料的时候,他们是不会考虑未来科技研究和全球营销战略的。但是,随着时间的推移,索尼的高速创新已经扩展到另外两个领域了。索尼公司早期的一些成就证明了这一点:

我们动用了家里所有资产,如为孩子们上大学准备的基金、我们的保险金,然后获得了包括除草机等在内的一切用具。托马斯?约翰?沃森在1914年成立了国际商用机器公司,他立即将一套迄今仍十分知名的企业理念灌输到每个企业成员身上去。这些理念就是:提供最好的客户服务,尊敬每一名员工,任何工作都要尽力为之。历史证明,国际商用机器公司在75年中一直都贯彻着这些理念。我们把这些理念叫做价值。这些理念是来自哪里呢?是沃森让员工们选出来的,还是他雇佣顾问得到的?都不是。它们来自沃森本人。你是不会希望由查尔斯?杜埃尔来管理你的新产品研发部门的。100年前,他就试图取消专利局。在21世纪,这个部门就是一个如何将最好的理念转变成可怕的官僚机构的典范。“由于以上所述的种种原因,我们并不适合进入大公司的管理范围。在那里我们没有充分的时间对市场作出灵敏的反应,也没有时间让个人与企业接触太多,更没有时间跟小客户形成一对一的关系。在旺佳食品公司,我们面临的客户有驾着四轮马车的单个批发商,也有开着千辆卡车来购买的大型批发商。跟这些不同的客户打交道需要各种各样的技巧。这不同于大公司的配送和信息查询系统。”

企业价值不应只是写在企业的方针手册中,而是要贯彻到企业的日常惯例和措施中去,这是十分重要的。如果企业价值不是公司日常活动的一部分,不对员工们的日常行为产生影响,那么这些价值就没有任何意义。在大企业的官僚机构里,企业战略和企业文化是脱节的。而实际上,这两者是必须要紧密相连的。企业应该先制定战略,然后是采取相关的经营活动来实现这个战略。以明尼苏达矿业公司为例,它把企业战略和企业文化紧密相连,并从中获益匪浅。它的新产品收入与总收入的比率在所有企业中是最高的。明尼苏达矿业公司制定了其企业战略,把最近五年中发明的产品都定义为“新产品”,实现了令人难以置信的占总收入30%的新产品收入。明尼苏达矿业公司是怎样实现这么出色的业绩呢?首先,它们的战略就是以新产品收入为中心。其次,它们的企业文化是围绕着产品创新建立的。而这一点经常被其他的公司所忽略。这样,明尼苏达矿业公司把创新看成是这世界级公司最重要的也是惟一的企业价值。这个做法是明智的也是十分有效的。如果明尼苏达矿业公司只是仿效大企业诸如沃尔玛、新加坡航空和奔驰汽车等大公司的企业价值,它是不能年复一年地实现其出色的业绩的。当企业管理人员试图在公司中灌输使命感的时候,他们最经常犯的错误就是没有把企业战略和企业文化结合起来。葡京国际娱乐app下经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。

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